Деловой и светский этикет: в чем их различия и как возраст, гендер или ранг на это влияют – рассказывает эксперт

Мы часто слышим про деловой и светский этикет, но многим не всегда очевидно, есть ли между ними явные различия. Имидж- и этикет-инструктор, основатель онлайн-академии по светскому и деловому позиционированию esthetiquette.club  Ксения Ферзь рассказывает, почему оба вида этикета важно знать и применять в жизни, а также отвечает на вопросы редакции. 

Есть ли различия между деловым и светским этикетом?

Сразу будет спойлер – конечно, есть!  Главное отличие: в бизнесе нет возрастов и гендеров. Есть ранги. Если в повседневной светской ситуации мы встаем, приветствуя старших, и пропускаем дам вперед, то в сугубо деловом контексте мы оказываем подобные жесты почтения представителям старшего ранга. Невзирая ни на возрастную, ни на гендерную иерархию. 

Фото: личный архив

Но заносчиво полагать, что между светским и деловым этикетом можно выбрать изучение одной дисциплины, как если бы это был выбор между атомной и квантовой физикой. Светский обиход пронизывает деловую повседневность насквозь. Потому что одна из задач бизнеса – вуалировать деловые процессы под удовольствие. 

В каких случаях деловой этикет соединяется со светским?

Очень часто важные встречи из офисной переговорной переносят в обеденный зал; деловое знакомство происходит не в офисной приемной, а в гольф-клубе; по случаю празднования сделки или юбилея партнерства устраивают гала-ужин; а для пристального собеседования договариваются о деловом завтраке. И несомненно, в итоге такого собеседования за завтраком два специалиста одной квалификации, возраста и пола будут иметь разную резолюцию только благодаря светским манерам или по вине их отсутствия. Проще говоря, вакансию с большим окладом займет тот, кто не поставил сумку на стол, не снял пиджак, воспользовался салфеткой, а не ладонью и съел яйцо бенедикт с апломбом.

Фото: unsplash.com

Что касается предпринимателей, владельцев бизнеса и топ-менеджеров, то в мировоззрении амбициозных представителей этой когорты едва ли существует разделение на работу и жизнь. Светские контакты становятся деловыми, а деловые знакомства образуют дружественные связи. Одно питает другое. Деловые инициативы возникают по ходу нетворкинг-досуга. 

Сложно представить хорошего дельца, растерявшегося в оперной ложе, на спортивной трибуне или в сигарной комнате закрытого  клуба. Представительские навыки – часть его компетенций. Неряшливая самопрезентация и неловкая манера обхождения может стать фатальной для бизнеса. И в этих ситуациях ему придется грамотно соединять деловой этикет и светский. Именно поэтому я, например, не даю огульных правил частным клиентам, готовя их к важным деловым событиям: мы составляем сценарий каждой ситуации; как в пьесе обозначаем каждого персонажа и манеру взаимодействия с ним. 

Как формировать адекватное впечатление в деловой и светской среде

Мы задали Ксении Ферзь вопросы, которые хотя бы однажды появлялись у каждого при знакомстве с новыми людьми в деловой среде. 
 

Общение на ты/вы кто первым должен расставить границы?

«Вы» – по-прежнему общепринятая форма учтивости в деловом и светском контексте в  России. Поэтому режим по-умолчанию – обращаться на «вы». Инициатива перейти на «ты» должна исходить от старшего по рангу в бизнесе или от человека старшего возраста, если речь идет о формальной светской среде. А если это беседа между двумя полами, то от дамы. Но в некоторых неформальных кругах эти условности будут отсутствовать даже при беглом знакомстве. 

Фото: unsplash.com

На встрече как и в какой очередности представлять людей?

Во всех ситуациях младших представляют старшим. Кстати, в светской среде между дамами одного возраста старшинство будет регулироваться их семейным статусом.

Существуют ли особенности представления гостей друг другу в зависимости от места встречи?

На формальных и семиформальных вечеринках называйте имя и фамилию. На неформальных квартирниках имени достаточно. И всегда следует упомянуть пару слов о деятельности или увлечениях, чтобы собеседники сразу нашли точки соприкосновения и не спрашивали друг у друга: «Чем вы занимаетесь?»

Ситуация: вы на приеме. Уместно ли сразу рассказывать о себе или своем бизнесе, чтобы найти общие точки соприкосновения или «закрыть на контакт» – или нужно спросить разрешения пообщаться на эту тему отдельно?

Если это клуб по нетворкингу, то это логично. Если вечер светский – не форсируйте: люди отдыхают. Можно обсуждать индустрию и ее влияние на текущие события, можно рассказывать занятные истории из профессиональной практики, но презентация продукта, услуг или предложение о продаже будет выглядеть навязчиво и грубо. Обменяйтесь контактами и предложите обсудить перспективы на днях.

Насколько уместны подарки в деловой среде? Если прислали подарок, то стоит ли за него благодарить или это будет воспринято, что вас легко подкупить?

Ответ надо искать в корпоративном протоколе компании. Если принимать подарки не запрещается, то за них следует отблагодарить в письменной форме. Если вы сомневаетесь в уместности подарка, то его все же следует принять, а затем посоветоваться с начальством. И если вы вынуждены его вернуть, то возврат лучше сделать курьером с объяснительным письмом. Сердечно извинитесь и сошлитесь  на протокол компании – это корпоративный закон.

Категорически не рекомендуется подносить личные подарки, пока компании находятся в процессе переговоров.

А что делать с оплатой счета за встречу?

Отношение к оплате обеда приглашающей стороной более расслабленное. Все понимают, что для деловой коммуникации светский антураж необходим. Мы уже говорили про главную цель бизнес-тактика – умело маскировать деловые процессы под удовольствие.

Фото: unsplash.com

Какие темы для обсуждения под запретом?

Есть хрестоматийный список запрещенных тем: секс, политика, религия, болезни. Но это список для новичков. Продвинутый пользователь может с изяществом инициировать и поддержать любую тему. Это вопрос широты мировоззрения и лингвистического интеллекта. 

Можно ли давать советы, предлагать свою консультацию коллеге, если видим, что мы лучше ориентируемся в этой теме, или это воспринимается как нарушение границ и подозрение в некомпетентности?  

В таких вещах главное – формулировка, в которую мы облекаем совет. Давать или не давать совет в принципе – вопрос, скорее морали. Этикет же занимается формой. И если с точки зрения личной морали вы считаете уместным и необходимым направить коллегу – сделайте это, рассказав историю, похожую на его собственную, и пусть в ней прозвучит разрешение, которое вы считаете правильным. Человек будет волен сделать выбор, а вы не покажетесь заносчивым всезнайкой. 

Деловая переписка: слишком подробные письма или короткие – все ок или нет? 

Зависит от манеры письма вышестоящего собеседника. Мимикрируйте! 

Фото: unsplash.com

Можно ли писать в мессенджеры людям, с которыми вы еще не знакомы или плохо знакомы? 

Можно. Но только текстовые сообщения и только с приветствием, представлением и подписью. Первое касание в мессенджере должно быть похоже на короткий e-mail, то есть формальности должны быть соблюдены. 

Если вы младше по статусу, уместно ли дать свою визитку первым?

Да, вы можете представиться, протянув свою карточку любому. Захочет ли вышестоящее лицо вручить вам свою – остается на его усмотрение. Обмен контактами в таком духе равен предложению продолжить общение.